POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction garantie
Chez NORD BLVD, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction à chaque achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange simple.
Votre droit de retour et d'échange :
Nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous avez le droit de retourner ou d'échanger tout produit dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous simplement à hello@nordblvd.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Conditions de retour :
- Veuillez nous informer de votre intention de retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles endommagés ou usagés.
- Assurez-vous que l'emballage d'origine est intact, y compris toutes les informations spécifiques au produit.
- Certains articles, tels que les cartes-cadeaux, les denrées périssables et les articles de toilette, ne sont pas éligibles au retour.
Comment initier un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à hello@nordblvd.com avec les détails suivants :
- Informations sur la commande
- Coordonnées du client
- Méthode de paiement
- Raison du retour
- Notre équipe de service client dédiée vous fournira des instructions claires sur la marche à suivre.
- Veuillez prendre soin d'emballer les articles en toute sécurité, surtout s'ils sont fragiles, et utilisez nos partenaires d'expédition désignés pour les retours.
Veuillez noter que le client doit prendre en charge les frais de port pour les articles retournés. Ces frais d'expédition des articles retournés ne seront pas remboursés.
Remboursements :
- Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement rapidement dans les 14 jours.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.
- Veuillez prévoir un certain temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais de traitement peuvent varier.
- Les frais d'expédition des articles retournés ne seront pas remboursés.
Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, il suffit de passer une nouvelle commande et de suivre le processus de retour pour l'article original.
- Veuillez noter que les frais de livraison pour la nouvelle commande s'appliqueront, sauf arrangement contraire avec notre équipe du service client.
Assistance en cas de problème :
- Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, tels que la réception d'articles incorrects, défectueux ou endommagés, veuillez nous en informer immédiatement.
- Les réclamations doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, accompagnées de photos de tout dommage pour une résolution rapide.
- Nous nous engageons à remplacer ou à rembourser rapidement les articles défectueux ou endommagés afin de garantir votre satisfaction.
Votre expérience avec NORD BLVD est de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@nordblvd.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.